Logotip GadgetARQ
pretraživanje
Zatvorite ovaj okvir za pretragu.

Najbolji CCaaS u 2024. za najbolje usluge virtuelnog call centra!

Facebook
cvrkut
Pinterest
SHARE

Najbolji Kontakt centar kao usluga (CCaaS) daje moćno rješenje za održavanje virtuelnog call centra pomoću softvera u oblaku. Slično, kao i kod drugih (SaaS) platformi, ovo je promijenilo poslovne telekomunikacije jer su usluge i funkcije koje su unaprijed bile jednostavno dostupne ogromnim preduzećima trenutno otvorene za mala preduzeća.

Značajan broj ovih talasa CCaaS provajdera nudi hostovane ili izvorne usluge u oblaku, omogućavajući provajderima da prate i razvijaju softver kao uslugu. To ni najmanje ne znači niže opšte troškove. Ipak, pored toga, niža prečka za prolaz do mjesta gdje čak i najmanji biznis sada može koristiti kontakt centar za servisiranje svojih klijenata i kupaca.

Iako u uslugama kontakt centra ostaju neki veliki brendovi, fokusirajte se na predstavljanje samo onih koji provode značajno vrijeme dajući CCaaS izgrađen lokalno u oblaku. To implicira da usluge imaju solidnu evidenciju o vremenu neprekidnog rada i brže cikluse implementacije i jednostavnije su za koordinaciju sa softverom treće strane.

Šta je Kontakt centar kao usluga?

CCaaS je aplikacija zasnovana na SaaS-u koja omogućava udruženjima korisničke službe da sveobuhvatno upravljaju višekanalnim korisničkim vezama sa stanovišta korisničkog iskustva i iskustva zaposlenih. CCaaS rješenja su ogromni sistemi diferencijacije, koji omogućavaju svestrane, prilagodljive modele isporuke sa lokalnim kapacitetima kroz četiri stuba izvanredne brige o korisnicima, kao i produktivne integracije za rješenja saučesnika, putem tržišta aplikacija. Pružaoci usluge Kontakt centar kao usluga omogućavaju normalizaciju platforme u cijelom udruženju za brigu o korisnicima.

1. RingCentral Kontakt centar

Najbolji CCaaS

Kontakt centar RingCentral je kasnija stavka kompanije. Ipak, napisan je posebno da se nosi sa zamršenostima naprednog poslovanja i nudi snažno sveobuhvatno CCaaS rješenje. Uključuje svaku od glavnih karakteristika koje biste očekivali, od poziva koji se bave omnikanalnim usmjeravanjem i CRM integracijama, do istraživanja za upravljanje performansama agenta.

Jedna regija u kojoj se ističe RingCentral. Međutim, to je kolaborativni pristup koji prolazi kroz uslugu i znači da se agentima ne dozvoljava samo brz pristup podacima koji su im potrebni. Ipak, ovo takođe možete ažurirati u hodu, kako je naznačeno promjenjivim uvjetima.

Rezultat je da pored činjenice da se stručnjaci susreću, korisnici mogu koristiti svoj preferirani kanal komunikacije. Oni takođe mogu garantovati da su dati podaci najažurniji. Što može biti posebno značajno u svemu, od promocije do PR-a.

Još jedna solidna tačka je širok opseg integracija sa kojima RingCentral može da se bavi, na primer, sa SalesForce, Oracle, ServiceNow, Microsoft Dynamics, CRM i drugim osnovnim pozadinskim softverom. Uz sve uzeto u obzir, RingCentral-ov CCaaS doprinosi sveobuhvatnom obimu usluga koje su vrijedne pažnje.

2. Talkdesk kontakt centar

Najbolji CCaaS

Talkdesk kontakt centar nudi potpuno CCaaS rješenje kodirano posebno za rad u oblaku. Omogućava mu da pruži i detaljne karakteristike i inkorporacije trećih strana, kako bi pružio otvoren uvid u preduzeće.

Kao što bi bilo normalno, usluga u potpunosti pokriva sve vrste govornih poziva, uz potpunu postavku funkcija za rukovanje pozivima i korisnost brzog poziva iz desktop i mobilnih aplikacija. Dodatno postoji izbor interaktivnog glasovnog odgovora na više nivoa (IVR) za upravljanje pozivima pravim stručnjacima. Vizualni uređivač smatra da se radni procesi modificiraju i uređuju bez potrebe za kodom. Istraživanja od tačke do tačke su dostupna za dalji razvoj stručnosti i davanje iskustava.

Osim toga, postoji širok opseg dostupnih inkorporacija, kao što su SalesForce, Zendesk, Slack, Freshdesk, Google, Shopify i Zoho. Ono što se Talkdesk istinski izdvaja je u kvalitetu poziva, uz visoku jasnoću koja dodatno prati 100% osiguranje radnog vremena. Dodatno je potpuno siguran i u skladu sa HIPAA i GDPR standardima.

3. GoToConnect CCaaS

Najbolji CCaaS

GoToConnect prethodno označen kao Jive, nudi još jedan pokretački CCaaS artikl koji daje nekoliko lijepih dodatnih funkcija koje nisu objavili različiti prodavci. Postoje standardne stavke za rukovanje glasom. Na primjer, redovi poziva i snimanje poziva, kao i inteligentni glasovni odgovor (IVR) i automatska distribucija poziva (ACD) s izborom težine i prioriteta dolaznih poziva.

Dodatne funkcije uključuju historijske pozive, kontakte i specijalističke izvještaje, koji zajedno sa stručnim sažetim izvještajima mogu pomoći u lakšem sticanju uvida u izvršenje iz analitike. Još jedna komponenta koju treba napomenuti je mogućnost prikazivanja zidnih ploča sa statusom uživo.

Jive zaista nudi dva nivoa kontakt centra, pri čemu Pro verzija dodatno uključuje elemente. Na primjer, omnikanalno sučelje, automatski povratni poziv, kao i automatsko prepoznavanje govora (ASR), pretvaranje teksta u govor (TTS), uz istraživanje diskursa.

4. Pet9

Najbolji CCaaS

Five9 je još jedan Gartner-ov CCaaS provajder. Nudi entuzijastični Cloud kontakt centar poslovnog nivoa koji također namjerava biti bazičan i jednostavan za korištenje. Kontakt centar nudi čitav niz usluga upravljanja glasom, kao i pokrivanje omnikanalnih razmjena.

Postoje mogućnosti za usmjeravanje, samoposluživanje i analitiku za upravljanje izvršenjem radne snage, uz sigurnost i usklađenost također date kao norme. Postoje različite tačke interakcije prilagođene agentima, supervizorima i administratorima. Ali s druge strane, to je potpuno prilagodljiva platforma, s različitim API-jima otvorene platforme dostupnim.

5. Zračni poziv

Najbolji CCaaS

Aircall je još jedan stručnjak za pružanje kontakt centara u oblaku, a platforma nudi puni opseg glasa. Uključuje ono što biste očekivali od razvijenog CCaaS rješenja. Na primjer, rukovanje pozivima, IVR, konferencije od jednog do poziva i kapacitet za stavljanje na crnu listu neželjenih telefonskih brojeva.

Uključili su dodatne kooperativne funkcije s izborom za dijeljene prijemne sandučiće, označavanje, komentare i naknadne sastanke sa određenim kolegama.

Osim toga, ovo je izuzetno širok opseg pristupa pristupačnim izborima. Na primjer, sa Salesforce, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Magento, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack i Zoho. Uz sve uzeto u obzir, Aircall znači dati izuzetno produktivan. CCaaS platforma tako da možete maksimizirati korisničko iskustvo i eliminirati propuštene ili odbačene pozive iz vašeg poslovanja.

6. Avaya OneCloud CCaaS

Avaya je jedan od teškaša medijske komunikacije. Davanje aplikacija za komunikaciju i saradnju u više oblaka za preduzeća i kontakt centre sa prilagodljivim cenama za ogromna i mala udruženja.

Ovaj OneCloud CCaaS daje rješenja posvećenosti klijentima i radnoj snazi ​​za povezivanje i koordinaciju svih dodirnih tačaka na putu korisnika. Uključujući glas, video, ćaskanje, razmjenu poruka i društvene mreže – uz korištenje AI, uvida, informacija i sredstava iz cijelog udruženja. Ovo omogućava korisnicima da prenesu pravo korisničko iskustvo, kao i pravo radno iskustvo za one koji podržavaju putovanja korisnika.

Avayin fokus je da ponudi niz operativnih, potrošnih i komercijalnih modela koji se mogu slati u oblaku. Uključujući pretplatu i usluge kojima se upravlja, kao i privatne i javne ponude u oblaku.

7. Genesys Cloud

Genesys Cloud je još jedno rješenje za kontakt centar bazirano na oblaku koje uključuje IVR sistem, među raznim različitim funkcijama. Točku interakcije nije teško iskoristiti i podržava omnikanalnu komunikaciju putem poziva, videa, e-pošte i chata. Dostupne su različite CRM inkorporacije, uključujući Salesforce, Zendesk, Oracle, SAP i Microsoft Dynamics.

Genesys takođe unapređuje kombinovani pristup veštačke inteligencije kako bi se omogućila mehanizacija normalnih i ponavljajućih zadataka, da bi se pustili stručnjaci za ljudske korisnike kada su oni generalno potrebni. Različiti izbori upravljanja i projekata omogućavaju vam da pojednostavite usluge i tokove posla, kako biste ostvarili produktivniji susret.

Možete jednostavno postaviti IVR tako da uključuje niz izbora organizacije i upravljanja koji se mogu prilagoditi u hodu kako bi se prilagodili brzim promjenama. U trenutku kada je potrebna pomoć uživo, podaci o klijentima se mogu prikupiti i poslati pravom agentu kako bi najbolje odgovorili na njihov upit.

Kao aranžman zasnovan na oblaku, Genesys Cloud kontakt centar prati niz izbora istraživanja i izvještavanja, tako da se efektivnost i korisnost mogu pratiti i upravljati. Dostupni su različiti Cloud planovi, sa sve većim troškovima koji se odnose na povećanu pristupačnost funkcija. IVR prati svaki plan.

zaključak

Trenutno, kao nikada ranije, organizacije su mučno svjesne koliko im je važno da ostanu okretne i prilagodljive koliko se zaista moglo očekivati. U našoj trenutnoj stvarnosti u kojoj se kupci više nadaju organizacijama od kojih kupuju, lokalni kontakt centri jednostavno ne daju slične prilike za razvoj i prilagođavanje.

CCaaS, opet, podržava organizacije u izgradnji kontakt centra koji je idealan za njih, sa fleksibilnim okruženjem zasnovanim na oblaku. Putem CCaaS-a, kompanije konačno mogu napraviti idealan kontakt centar, uz pomoć za osoblje koje radi na daljinu, i pristup zapanjujućim funkcijama, sličnim AI i mašinskom učenju.

Čitaj više!

SHARE.
Oznake

Komentari

RELATED

OBJAVE

Pretplatite se na Ažuriranja

Dobijajte najnovije vijesti o tehnologijama u svoje poštansko sanduče.

NAŠI IZBOR

NE PROPUSTITE

Pretplatite se na Ažuriranja

Dobijajte najnovije vijesti o tehnologijama u svoje poštansko sanduče.